Informations sur la société
- AÏKO SASU
- Nom commercial : Explore Dog
- SASU au capital de 100 €
- SIREN : 103 710 869, immatriculée au RCS de Strasbourg
- Siège social : Strasbourg
- Email : info@exploredog.fr
- TVA non applicable, art. 293 B du Code général des impôts
Article 1 – Objet
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les prestations proposées par AÏKO SASU, sous le nom commercial Explore Dog, aux clients particuliers. Elles s'appliquent aux prestations réservées en ligne ainsi qu'aux prestations organisées directement avec Explore Dog. Toute réservation implique l'acceptation des présentes CGV.
Article 2 – Prestations proposées
2.1 Sortie collective, avec votre chien
Durée : 2 heures. La sortie collective est une expérience encadrée en groupe restreint, en présence des propriétaires. Elle permet notamment aux chiens d'explorer, de se dépenser, d'apprendre à évoluer avec les autres et de travailler leurs interactions, leur communication, leur gestion des émotions, leur rappel et leur capacité à rester connectés à leur humain.
2.2 Accompagnement individuel, avec vous
Durée de la première séance : 1 h 30. Tarif de la première séance : 100 € TTC. Le premier rendez-vous correspond à une séance de bilan destinée à observer la situation du chien et de son propriétaire, comprendre leurs besoins et définir les axes de travail. À l'issue du bilan, une formule d'accompagnement adaptée peut être proposée selon les besoins identifiés. Le tarif de 100 € correspond uniquement au bilan ; les éventuelles formules complémentaires sont proposées séparément.
2.3 Expérience Explore Dog, accompagnement intensif sur 5 jours
L'Expérience Explore Dog est un accompagnement intensif, personnalisé et individualisé réalisé sur une période de 5 jours consécutifs. Pendant cette période, Explore Dog prend en charge le chien directement à son domicile et intervient deux fois par jour, généralement le matin et le soir, pour mettre en place un travail régulier et adapté à ses besoins.
L'accompagnement représente environ 20 heures de travail réparties sur les 5 jours. Il peut notamment porter sur des difficultés d'éducation ou des habitudes installées dans le temps, telles que la réactivité, le tirage en laisse, les aboiements face à certains stimuli, la gestion des émotions, le manque de calme ou d'autocontrôle, ainsi que sur les objectifs spécifiques définis avec les propriétaires.
L'objectif de cette expérience est de commencer un travail de fond, de déconstruire certaines habitudes et d'en construire de nouvelles par la répétition et la régularité. Explore Dog ne garantit pas qu'une problématique soit définitivement résolue au terme des 5 jours. Le travail réalisé vise également à donner aux propriétaires les clés nécessaires pour poursuivre les apprentissages au quotidien.
À l'issue de l'expérience, Explore Dog transmet au propriétaire les recommandations et exercices adaptés à son chien afin de permettre la continuité du travail et le renforcement des nouvelles habitudes.
2.4 Accompagnement individuel à distance
Durée : 1 heure. Tarif : 60 € TTC. Cet accompagnement est proposé notamment aux personnes qui résident dans une zone où Explore Dog n'est pas encore ouvert. Les séances sont réalisées en visioconférence et peuvent porter sur la gestion des émotions, le rappel, la marche en laisse, l'apprentissage d'ordres et d'exercices, les difficultés d'éducation du quotidien et les questions des propriétaires dans leur parcours avec leur chien.
La visioconférence n'est pas adaptée aux problématiques comportementales complexes ou aux situations nécessitant une observation directe du chien dans son environnement, notamment certaines réactivités envers les congénères profondément ancrées. Dans ce type de situation, un accompagnement en présentiel peut être nécessaire.
Article 3 – Tarifs
Les tarifs applicables sont ceux communiqués ou affichés au moment de la réservation. Les prix sont indiqués en euros TTC. AÏKO SASU bénéficie du régime de franchise en base de TVA sous réserve du maintien des conditions légales applicables. Lorsque cette franchise s'applique, la mention « TVA non applicable, art. 293 B du CGI » est utilisée.
Article 4 – Réservation et paiement
Les sorties collectives, les accompagnements individuels et les accompagnements individuels à distance peuvent être réservés en ligne pour une date et une heure déterminées. Le paiement est effectué au moment de la réservation par l'intermédiaire de Stripe. Une confirmation de réservation est adressée au client par e-mail.
L'Expérience Explore Dog fait l'objet d'une organisation spécifique. Elle est réservée directement auprès d'Explore Dog après un échange préalable permettant de comprendre la situation du chien, de vérifier l'adéquation de l'accompagnement et de définir les modalités de la prestation.
Article 5 – Annulation par le client
Pour les prestations réservées en ligne, sous réserve des dispositions légales impératives, les conditions commerciales suivantes s'appliquent :
- Annulation au moins 72 heures avant la prestation : remboursement de 100 %
- Annulation moins de 72 heures et au moins 24 heures avant la prestation : remboursement de 50 %
- Annulation moins de 24 heures avant la prestation : aucun remboursement
Pour l'Expérience Explore Dog, les conditions d'annulation et de report sont définies directement avec le client lors de la réservation de l'accompagnement, en fonction des dates et modalités convenues.
Article 6 – Annulation ou report par Explore Dog
Explore Dog peut annuler, reporter ou modifier une prestation lorsque les conditions météorologiques, la sécurité, un cas de force majeure ou toute autre circonstance empêchent raisonnablement sa réalisation dans de bonnes conditions. Lorsque Explore Dog est à l'origine de l'annulation ou du report, le client se voit proposer un report ou le remboursement de la prestation concernée, selon les modalités applicables à la prestation.
Article 7 – Horaires et retard
Pour les prestations réservées en ligne, la prestation commence à l'heure prévue lors de la réservation. En cas de retard du client, la prestation prend fin à l'heure initialement prévue et sa durée peut donc être réduite, sans diminution du prix. Les modalités horaires de l'Expérience Explore Dog sont définies directement avec le client lors de son organisation.
Article 8 – Informations et conditions relatives au chien
Le propriétaire s'engage à transmettre à Explore Dog des informations exactes, complètes et à jour concernant son chien, notamment son état de santé, ses allergies, traitements, contraintes particulières, antécédents, réactions ou comportements pouvant avoir une incidence sur la sécurité ou le déroulement de la prestation. Le propriétaire reste responsable de l'exactitude des informations transmises.
Pour les expériences en groupe, le chien doit être identifié et vacciné conformément aux exigences applicables. Le propriétaire doit disposer d'une assurance de responsabilité civile couvrant son animal et fournir les documents demandés, notamment le passeport de l'animal lorsque celui-ci est requis. Les femelles en chaleur ne sont pas admises dans les sorties en groupe.
Un chien dont le profil ou le comportement est incompatible avec une sortie collective, notamment en cas de réactivité importante envers les congénères, peut être refusé pour cette prestation. Les chiens de catégorie ne sont pas admis dans les expériences collectives. Si le client a omis de signaler une incompatibilité, une maladie ou une information importante qui aurait dû être communiquée avant la prestation, Explore Dog peut refuser l'accès à l'expérience ou l'interrompre pour des raisons de sécurité. Dans ce cas, le refus peut être effectué sans remboursement.
Article 9 – Maladie ou problème de santé pendant la prestation
Si le chien tombe malade ou présente un problème de santé pendant une expérience, Explore Dog prend les mesures raisonnablement nécessaires pour assurer sa sécurité et peut notamment l'emmener chez un vétérinaire. Le propriétaire est informé dans les meilleurs délais. Les frais vétérinaires et frais liés aux soins du chien restent à la charge du propriétaire, sauf faute imputable à Explore Dog ou disposition légale contraire.
Article 10 – Sécurité et interruption
Explore Dog peut interrompre une expérience si la sécurité du chien, des autres chiens, des personnes ou des tiers l'exige. Certaines situations imprévisibles peuvent entraîner une adaptation du lieu, du programme ou des modalités de l'expérience. Explore Dog met en œuvre des moyens adaptés à la prestation mais ne garantit pas l'obtention d'un résultat comportemental précis.
Article 11 – Responsabilité
Le propriétaire reste responsable de l'exactitude des informations transmises et du respect des consignes communiquées par Explore Dog. Les présentes CGV ne peuvent avoir pour effet d'exclure ou de limiter une responsabilité qui ne peut légalement l'être.
Article 12 – Droit de rétractation
Pour les contrats conclus à distance, le consommateur bénéficie en principe d'un délai légal de rétractation de 14 jours, sauf exception prévue par la loi. Certaines prestations de services fournies à une date ou selon une période déterminée peuvent notamment être exclues du droit de rétractation lorsqu'elles relèvent de l'exception légale applicable aux activités de loisirs. Pour les prestations pour lesquelles le droit de rétractation demeure applicable, les modalités légales de rétractation s'appliquent indépendamment des conditions commerciales d'annulation prévues aux présentes CGV. Lorsque le client demande expressément que l'exécution d'une prestation de service commence avant la fin du délai légal de rétractation, les règles légales relatives à cette demande et à une éventuelle renonciation au droit de rétractation s'appliquent.
Article 13 – Photographies et vidéos des chiens
Explore Dog peut réaliser des photographies et vidéos des chiens pendant les expériences afin de documenter son activité et de communiquer sur ses services, notamment sur ses réseaux sociaux. Explore Dog n'a pas vocation à filmer ou photographier les propriétaires. Si une personne est néanmoins identifiable sur un contenu destiné à être diffusé, une autorisation appropriée sera recueillie lorsque celle-ci est nécessaire.
Article 14 – Réclamations
Toute réclamation doit être adressée en priorité à AÏKO SASU / Explore Dog à l'adresse e-mail indiquée sur le site. Le client est invité à exposer précisément l'objet de sa réclamation afin de permettre à Explore Dog de rechercher une solution amiable.
Article 15 – Médiation de la consommation
En cas de litige, le client peut saisir gratuitement un médiateur de la consommation, après avoir préalablement adressé une réclamation écrite à Explore Dog et tenté de résoudre le différend à l'amiable.
Article 16 – Droit applicable et règlement des litiges
Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, le client et Explore Dog rechercheront prioritairement une solution amiable. Le consommateur conserve l'ensemble des droits et voies de recours prévus par la législation française.
Article 17 – Acceptation des CGV
Avant de finaliser sa réservation, le client doit pouvoir prendre connaissance des présentes CGV et les accepter expressément. Le site doit conserver la preuve de cette acceptation conformément aux règles applicables aux contrats conclus à distance.